Возврат товара без чека ненадлежащего качества

| Рубрика: Отчетность

Практически все люди раз в жизни сталкивались с неприятной ситуацией приобретения товара плохого качества. Ошибочно думать, что вернуть его допускается только при предъявлении чека. Закон о защите прав потребителей дает гражданам право сдать бракованную покупку без документа, свидетельствующего о факте ее оплаты.

Законодательная основа о сдаче покупки без чека

По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, если у покупателя нет чека, продающая сторона не вправе отказывать в удовлетворении требования о возврате приобретенного товара. Поэтому вернуть товар без чека вполне возможно.

Согласно обозначенному нормативному акту, если товар бракованный, покупатель вправе требовать:

  • замены товара на другой такой же;
  • обмена на вещь другой марки с перерасчетом;
  • снижения стоимости;
  • устранение недостатков за счет продавца;
  • разрыв договорных отношений и возврат затраченных средств.

Если клиент понял, что покупка бракованная, ему необходимо обратиться к продающей стороне с письменной претензией. Чтобы доказать факт совершения покупки можно привлечь свидетелей, или запросить запись с видеокамеры магазина. В качестве подтверждения подойдет упаковка магазина либо дополнительные документы, прямо или косвенно указывающие на покупку в конкретном магазине. Практически все продавцы сейчас используют штрих-коды, по ним тоже можно доказать причастность магазина к приобретению.

Заявление на возврат денежных средств за товар

Основные правила возврата бракованного приобретения

Чтобы совершить возврат товара без чека ненадлежащего качества клиенту необходимо соблюдать основные правила:

  1. По ст. 21 ЗоЗПП при поступлении письменного требования об обмене бракованного товара, продавец должен его исполнить в течение семи дней, а когда требуется проверка качества, ему дается 20 дней. Если такого же товара нет в наличии, продавцу дается срок для решения вопроса — 30 дней.
  2. Когда для обмена необходимо больше недели, продавец несет обязательство предоставить другой товар во временное пользование. На это дается три дня.
  3. Выставлять требования по поводу товара с дефектами нужно основываясь на ст. 19 ЗоЗПП:
  • на протяжении гарантийного срока;
  • если гарантийный срок не установлен, разрешается выставлять требования на протяжении двух лет;
  • когда гарантийный срок менее 2 лет, а недостатки обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет, покупателю придется доказать что товар был продан с браком.
  1. Когда в поломке товара обвиняют покупателя, он должен настоять на проведении экспертизы. Если действует гарантия, то сделать это можно за счет продавца. При отсутствии гарантии расходы оплачивает покупатель, но их можно возместить (если экспертизой будет доказано, что дефект появился без участия самого покупателя). При сдаче товара рекомендуется составить акт приемо-сдачи с обозначением всех недостатков.
  2. Технически-сложный товар с браком можно вернуть только на протяжении пятнадцати дней (ст. 18 ЗоЗПП). При пропуске указанного срока товар можно будет только сдать в ремонт. Однако, есть исключения:
  • присутствует существенный недостаток: на ремонт нужно больше 45 дней, затраты на ремонт приближены к цене покупки, брак проявляется неоднократно, после ремонта брак вновь дал о себе знать;
  • нарушены сроки устранения брака (ремонт занял больше 45 дней);
  • товар не используется больше 30 дней за год, по причине постоянных ремонтов.
  1. Все переговоры о возврате некачественного товара без чека рекомендуется проводить в письменном виде. Для этого необходимо оформить претензию в 2 экземплярах: один остается у продающей стороны, второй с отметкой о принятии сохраняет покупатель (он пригодится при разрешении спорных ситуаций). Если от продавца поступит письменный отказ или он проигнорирует обращение, покупатель вправе обратиться в суд.

Оформление претензии

Рекомендуется претензию на возврат некачественного товара без чека составлять в 2 экземплярах. Основные пункты документа:

  1. Реквизиты продавца.
  2. Ф. И. О. и паспортные данные покупателя.
  3. Адрес и телефон заявителя.
  4. Подробно прописывается: какой товар был приобретен с обозначением всех его характеристик: фасон, расцветка, модель, размер, комплектация, стоимость. Также требуется обозначить какие недостатки у купленного товара.
  5. Необходимо прописать, что чек на покупку утерян. Если есть свидетель, готовый подтвердить факт покупки, нужно прописать его Ф. И. О. и контактные данные.
  6. Делается ссылка на ст. 18 ЗоЗПП и формулируется одно из требований: возврат, ремонт, пересчет стоимости, обмен.
  7. В завершении документа проставляется дата подачи претензии и виза заявителя.

Не всегда продавец желает принимать претензию, поэтому направить ее в магазин допускается почтой или курьером. Документальное сообщение о доставке и опись вложенных в письмо документов поможет решить спорный вопрос через суд, если продавец не пойдет навстречу покупателю.

Какие бухгалтерские операции совершает продавец при возврате товара

Независимо от наличия о покупателя квитанции об оплате товара, если приобретенная вещь бракованная и соблюдены все временные рамки по закону, продавец обязан забрать товар и вернуть деньги клиенту.

Рассмотрим, какие бухгалтер магазина делает проводки на конкретном примере. Предположим, в магазине был куплен велосипед, покупатель обнаружил брак и решил вернуть товар. Проводки будут такие:

  • Дт (62) Кт (90.1) – 18 тыс. руб. – отражение выручки;
  • Дт (90.2) Кт (41) – 7 тыс. руб. – списание себестоимости товара;
  • Дт (90.3) Кт (68) – 2746 р. – НДС (18%);
  • Дт (50) Кт (62) – 18 тыс. руб. – поступление выручки в кассу;
  • Дт (62) Кт – (76) – 18 тыс. руб. – поступила претензия от покупателя;
  • Проводится сторно проводок: Дт (62) Кт (90.1), Дт (90.2) Кт (41), Дт (90.3) Кт (68);
  • Дт (76) Кт (50) – 18 тыс. руб. — возврат средств из кассы магазина.

Операции возврата товара у продавца всегда сопровождаются операцией сторнирования по счетам. То есть делаются те же проводки только перед суммой стоит знак минус.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *