Порядок возврата товара в магазин

| Рубрика: Отчетность

Порядок возврата товара в магазин определяется сразу несколькими законодательными актами. Это статья 25 ЗоЗПП и статья 502 ГК РФ (Гражданского Кодекса Российской Федерации). Именно на основании этих двух актов, покупатель имеет право осуществить возврат товара надлежащего качества в магазин (но только в течении 14 дней после его покупки). В случае же если товар был продан с заводским дефектом, порядок возврата денег за товар должен быть осуществлён в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП. В случае если речь идёт о товаре с дефектом, то в этой ситуации покупатель имеете право обратиться к продавцу в течении двух лет с момента продажи товара (если больший срок не установлен в гарантии от производителя).

Как потребитель должен заявить свои требования

На основании правил торговли возврат товара в случае если он не подошёл по цвету или размеру осуществляется только при выполнении порядка возврата товара в течении 14 дней: безупречный внешний вид товара, наличие бирок и пломб, установленных производителем на товар, сохранность комплектности товара и его сопутствующий документации. В случае если все эти условия были выполнены, потребитель имеет право в первые четырнадцать дней после покупки составить претензию на имя руководителя торговой организации, и на основании ст. 25 ЗоЗПП потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

Правила возврата продовольственных товаров в магазин, определяются статьей 18 ЗоЗПП. Это обусловлено тем, что на данный момент осуществить возврат продовольственного товара в магазин можно только в том случае, если его качество было не надлежащим на момент продажи. Под данную формулировку попадает просроченный товар, либо товар, который не соответствует тем ТУ (техническим условиям) или ГОСТам, которые указаны на его этикетке.

Правила возврата товаров надлежащего качества в магазин

Как оформить возврат документально

Чтобы ответить на вопрос как правильно оформить возврат денежных средств покупателю, в первую очередь нужно определиться с днём покупки товара. Если потребитель обратился в торговую организацию почти сразу же после покупки товара (в этот же день), в этом случае необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Получить от покупателя доказательства приобретения товара именно в вашей торговой организации. (Не обязательно это должен быть чек, на основании ГК РФ, покупатель имеет право в качестве доказательства использовать свидетельские показания).
  • Провести визуальный осмотр товара, а также сверить его комплектность.
  • Заполнить документ по форме ТОРГ-13. Он должен быть составлен в нескольких экземплярах, один из которых должен быть передан покупателю под роспись.
  • Выдать в полном объёме денежные средства, которые были уплачены за товар. (выдавать деньги нужно именно из той кассы, на которой была совершена покупка).
  • По окончанию рабочего дня, составить акт по форме КМ-3.

Если покупатель явился с требованием о возврате товара через несколько дней после его приобретения, в таком случае, действует иной порядок оформления возврата товара покупателем.

  • Получить от покупателя доказательства приобретения товара именно в вашей торговой организации. (Не обязательно это должен быть чек, на основании ГК РФ, покупатель имеет право в качестве доказательства использовать свидетельские показания).
  • Провести визуальный осмотр товара, а также сверить его комплектность.
  • Получить от покупателя заявление на возврат уплаченной суммы за товар. Формы такое заявление не имеет, и может быть составлено в виде обычной претензии с требованием в виде возврата средств.
  • Заполнить документ по форме ТОРГ-13 в двух экземплярах, с подписями сторон (покупателя и продавца).
  • Заполнить Расходно-Кассовый Ордер.
  • Произвести возврат уплаченной суммы за товар не позднее чем через 3 дня после подачи заявления.

Важно: если покупатель требует возврата через несколько дней после приобретения, в заявлении желательно чтобы покупатель указал свои паспортные данные. Это требование обусловлено приказом ЦБ РФ, а также является доказательством возврата средств для налоговой. С другой стороны, по ЗоЗПП – покупатель не обязан предоставлять такие данные, а распоряжения ЦБ РФ его не касаются (поскольку ЗоЗПП – является законом, и априори на голову выше каких бы то не было распоряжений). Советов в данной ситуации будет убедить покупателя предоставить свои данные, дабы лишний раз уберечься от возможных проблем со стороны ФНС.

Что если товар бракованный?

Порядок возврата денег за некачественный товар имеет отличия от возврата товара надлежащего качества.  В первую очередь это связано с тем, что у продавца возникает дополнительная проблема, заключённая в том — как правильно сделать возврат товара поставщику.

Для покупателя порядок возврата некачественного товара в магазин не многим сложнее, а в некоторых ситуациях даже легче, нежели процедура возврата качественного товара. Чтобы вернуть такой товар, потребителю необходимо всего лишь в течении гарантийного срока обратиться к продавцу, и потребовать от него возврата денежных средств. Такое требование необходимо выдвигать обязательно письменно. На это требование при необходимости будет проведена «проверка качества товара», и в случае если по итогу её проведения будет выявлен дефект производственного характера, продавец будет обязан вернуть деньги за этот товар. Порядок возврата денег за товар в этом случае такой же, как и при возврате товара надлежащего качества через несколько дней, только без заявления на возврат средств.

После приёмки некачественного товара от покупателя, перед продавцом встанет вопрос — как правильно отразить возврат товара поставщику. В первую очередь, организация которая приняла некачественный товар должна заполнить накладную ТОРГ-12, с данными своей организации, и данными производителя товара. Помимо ТОРГ-12, необходимо также предоставить следующие документы для возврата товара производителю, и возмещения уплаченной за него изначальной стоимости:

  • Акт о приёме продукции. В нём должно быть указано, но на момент поставки товара, заводских дефектов выявлено не было (либо они не проявились).
  • Акт возврата. Своеобразная претензию производителю. В ней необходимо указать, по какой причине осуществляется возврат товара (в нашем случае брак).

Все эти документы должны быть заполнены и переданы вместе с бракованным товаром. В случае если хотя бы одного из них не будет хватать, производитель вправе отказать от приёма бракованного товара и возмещения уплаченных за него средств.

Заключение

Процедура возврата товара в магазин регламентируется сразу несколькими законодательными актами, а именно ст. 25 ЗоЗПП, ст. 507 ГК РФ и ст. 18 ЗоЗПП. Сам по себе процесс возврата товара подразумевает под собой пошаговое следование требованиям, установленным в этих законах.

В случае если продавец по мнению покупателя выдал неправомерный отказ в его законном требовании, он имеет право на защиту своих интересов в суде.

Важно: при подаче заявления по делам о Защите Прав Потребителей, государственная пошлина с истца не взимается.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *