Написать претензию на возврат денег за товар

| Рубрика: Отчетность

Любой юрист скажет, что успех дела, а тем более по такой категории как Защита Прав Потребителя, на 80 процентов зависит от правильного формулирования требований в изначальной претензии к продавцу. По причине этого, перед покупателем возникает вопрос — как оформить претензию на возврат товара, а в последствии ещё и добиться её удовлетворения? Рассмотрим, как это сделать пошагово в тексте нашей статьи!

Что для этого нужно?

Написать претензию на возврат денег за товар под силу любому потребителю. Этот процесс не требует глубоких знаний в области юриспруденции и ЗоЗПП. В первую очередь, с чем нужно определиться так это с основанием, на котором будет осуществлён возврат. Всего их два.

  1. Возврат товара, качество которого соответствует заявленному. (Под эту категорию попадает возврат всех технически исправных товаров. В данном случае, вся процедура по возврату будет строиться на основании четырнадцати дневного срока, который даётся в ст. 25 ЗоЗПП.).
  2. Возврат товара, качество которого не соответствует заявленному, вследствие изначально имеющегося в нём производственного брака. (В этом случае, мы рассматриваем все товары, качество которых не удовлетворительное, а говоря на языке юристов – «не надлежащее».).

В обоих перечисленных случаях, необходимо будет составить официальную претензию в адрес продавца.

Правила возврата товаров надлежащего качества в магазин

Возврат не качественного продукта

Часто случается и такое, что купленный нами товар не надлежащего качества, и такой товар необходимо вернуть в магазин, либо заменить на аналогичный, но уже без дефектов. Как это сделать рассмотрим далее.

В первую очередь чтобы ответить на вопрос как правильно составить претензию на возврат товара качество которого не надлежащее, стоит обратиться к законодательной базе. На данный момент форма претензии на возврат товара ненадлежащего качества законом не установлена, из чего следует что её содержимое может варьироваться в зависимости от конкретной ситуации.

Чтобы иметь понимание того, что требуется в такой претензии, стоит рассмотреть образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества. В качестве примера, будем «писать» претензию на возврат денежных средств за телефон.

 

                                                                                              Директору магазина № 001
ООО «М.Видео Менеджмент».
По адресу: г. Москва, пр-кт Ленина 80б.,
стр., 1 корп., 2 (400012).
Калинину Петру Семеновичу.
От: Потребителя, Иванова Максима Ильича.
г. Москва, ул. Центральная, д., 7 кв., 43.
Телефон: +7-(902)-231-54-21.

                                                            Претензия.

Уважаемый Петр Семенович! 10 июня 2018 года, я приобрёл в вашем магазине по адресу: Москва, пр-кт Ленина 80б., стр., 1 корп., 2 товар, а именно – сотовый телефон, марки (iPhone X), стоимостью в 90.000 рублей (девяносто тысяч российских рублей). В магазине телефон проверен не был. Придя домой и активировав телефон, я обнаружил неисправность дисплейного модуля, которая была выражена в невозможности изменить уровень яркости дисплея. Устранить данную неисправность с помощью обновления программного обеспечения до последней версии не удалось. В связи с вышесказанным прошу: на основании ст. 18 ЗоЗПП, осуществить возврат денежных средств за товар в полном объёме (90.000 рублей, девяносто тысяч российских рублей). Срок рассмотрения данного заявления на основании ЗоЗПП устанавливаю десять суток.

«  12   »    июня    2018  г.                                                                        MAX—        /       Иванов М.И     

 

В случае если вы столкнётесь с подобной необходимостью в возврате телефона, воспользуйтесь нашим примером претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Как видите, составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества под силу каждому. Этим вы сэкономите как время, так и деньги на заказ такой работы у платного юриста. В среднем цена за такую работу по России – 1.000 рублей. Хорошая экономия, не правда ли?

Если же вы хотите воспользоваться другим правом, на обмен вашего бракованного товара, на исправный аналогичный, вы также можете использовать наш образец претензии о замене товара ненадлежащего качества на другой, аналогичный.

 

                                                                                               Директору магазина № 001
ООО «М.Видео Менеджмент».
По адресу: г. Москва, пр-кт Ленина 80б.,
стр., 1 корп., 2 (400012).
Калинину Петру Семеновичу.
От: Потребителя, Иванова Максима Ильича.
г. Москва, ул. Центральная, д., 7 кв., 43.
Телефон: +7-(902)-231-54-21.

                                                            Претензия.

Уважаемый Петр Семенович! 10 июня 2018 года, я приобрёл в вашем магазине по адресу: Москва, пр-кт Ленина 80б., стр., 1 корп., 2 товар, а именно – сотовый телефон, марки (iPhone X 256 GB), стоимостью в 90.000 рублей (девяносто тысяч российских рублей). В магазине телефон проверен не был. Придя домой и активировав телефон, я обнаружил неисправность дисплейного модуля, которая была выражена в невозможности изменить уровень яркости дисплея. Устранить данную неисправность с помощью обновления программного обеспечения до последней версии не удалось. В связи с вышесказанным прошу: на основании ст. 18 ЗоЗПП принять мой товар на проверка качества, и вследствие подтверждения указанного мною недостатка обменять товар на аналогичный (iPhone X 256 GB). На основании ЗоЗПП, срок на исполнение данного обязательства составляет двадцать суток.

«  12   »    июня    2018  г.                                                                        MAX—        /       Иванов М.И    

 

Внимание: для покупателя будет выгоднее вариант с возвратом денег, поскольку в отношении возврата денег и обмена товара на аналогичный действуют разные правила. В случае если вы требуете вернуть уплаченные средства за товар, торговая организация обязаны рассмотреть и принять решение по вашему требованию в течении десяти суток. Если же речь идёт о обмене товара на аналогичный, срок составляет двадцать дней (почти 3 недели).

Как вернуть качественный товар

Как уже было сказано ранее, товары надлежащего качества меняются на основании другого пункта закона. А именно – ст. 25 ЗоЗПП. Если вас не устроил цвет или размер товара, и он не находится в перечне товаров не подлежащих обмену на общих условиях, в таком случае вы имеете право на возврат денежных средств или обмен такого товара на другой, в течении первых четырнадцати дней. Чтобы это сделать, вам будет необходимо всего соблюсти ряд правил (сюда ссылку на статью про правила возврата товаров надлеж качества.) и написать претензию на имя директора магазина. Для этого просто заполните наш бланк претензии, который можно скачать по ссылке ниже.

(Скачать бланк) Заявление на возврат товара

ВАЖНО: для того чтобы иметь гарантию удовлетворения ваших требований, перед тем как написать претензию на возврат денег за товар, попросите продавца (желательно письменно) о замене товара на аналогичный, но больше размером (к примеру, потребуйте ботинки 60 размера. Вряд ли такие вообще производятся.) У продавца такого товара естественно не будет, и ему не останется никакого выбора, как удовлетворить вашу претензию.

ВАЖНО: требовать данные паспорта при возврате товара надлежащего, и не надлежащего качества продавец не имеет. Данное требование незаконно, и исполнять его или нет – исключительно на ваше усмотрение.

Примечание: если вы не хотите сообщать свои паспортные данные продавцу, просто удалите данную строку из нашего заявления. Оно действительно как с ней, так и без неё.

Заключение

Вне зависимости от того, какой товар вы хотите вернуть (качественный или нет), самое главное как можно скорее обратиться в магазин и предъявить свои письменные требования. Зачастую, магазины не хотят удовлетворять законные требования потребителей. В этом случае, вам придётся обращаться в суд, и для доказательства обращения, а потом и высчитывания неустойки будет браться ваша первичная претензия, с датой, указанной в ней.

ВАЖНО: все требования которые вы предъявляете магазину, обязательно предъявляйте в письменном виде. Устные требования зачастую игнорируются, и в случае чего не могут быть доказаны в суде.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *