Как оформить возврат товара от покупателя

| Рубрика: Отчетность

Причины возврата товара бывают самые разнообразные, начиная от брака, и заканчивая не подошедшим размером. Предпринимателя важно знать все нюансы таких действий, независимо от того, работают они стационарно или дистанционно.

Независимо от качества приобретенной продукции, покупатель вправе ее обменять или вернуть на протяжении двух недель, если товар не входит в перечень неподлежащих возврату. Отечественное законодательство не только на стороне потребителя, но и все действия по документальному оформлению обратной реализации или возврата относит к компетенции продавцов.

Соблюдение основных условий – залог положительного решения

Права потребителей регламентированы на уровне федерального законодательства: ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст. 502 Гражданского кодекса. Сама процедура возврата должна быть дополнительно закреплена в локальных документах предпринимателя, осуществляющего стационарную или дистанционную торговлю.

Перечисленные законы обязывают продавца при получении претензии от потребителя провести обмен товара на аналог. Если магазин не может предложить покупателю вариант с аналогичными характеристиками, нужно обязательно возвращать деньги.

Стандартные условия возврата:

  • сохранение идеального товарного вида;
  • наличие всех бирок, ярлыков, этикеток;
  • сохранен чек (но, можно обойтись без него);
  • товар не входит в законодательно утвержденный перечень тех, что не подлежат возврату.

Если продавец не может предложить аналогичный товар, либо вариант  другого цвета, модели, стороны могут договориться о проведении обмена, как только подходящий вариант появится на складе. Представитель магазина обязан незамедлительно сообщить клиенту о поступлении продукта.

Еще один важный момент, который регламентируют ФЗ, — нужен ли чек при возврате товара. Гражданский кодекс (ст. 493) дает покупателю право подтвердить факт покупки показаниями свидетеля. Хотя, на практике в подобных ситуациях продавец может выбрать вариант судебного разрешения вопроса.

Заявление на возврат денежных средств за товар

Документальное оформление

Предпринимателям важно знать все тонкости, как оформить возврат товара от покупателя, поскольку подобные действия отображаются в бухгалтерских проводках. Порядок действий и процедура оформления зависит от того, в какой день покупатель обращается с целью обмена.

Обращение в день покупки

Продавец возвращает клиенту стоимость покупки, руководствуясь актом приема товара, составленного представителем магазина.

Порядок действия обеих сторон следующий:

  1. Покупатель предоставляет магазину покупку с обязательным сохранением товарного вида, всех фабричных бирок, чека (или показание свидетеля).
  2. Представитель торговой точки заполняет накладную в двух экземплярах, где указывается описание товара, личные и контактные данные обеих сторон.
  3. Кассир-операционист составляет Акт выдачи денежных средств (форма КМ-3), который обязательно подписывает руководитель или его доверенное лицо.
  4. Возврат денег должен обязательно осуществляться с операционной кассы, через которую проводилась покупка. Важно, чтобы деньги были возвращены до окончания смены и формирования Z-отчета.

В конце рабочей смены сотрудник делает обязательную отметку о сумме возврата в журнале кассира-операциониста. Бухгалтерия проводит уменьшение суммы дневной операционной выручки согласно предоставленному акту КМ-3.

Подача претензии на протяжении 14 дней

На практике покупатели обращаются с целью обмена или возврата через несколько дней после совершения покупки. Правила возврата от покупателя, проводки у продавца отличаются от предыдущей ситуации.

Порядок действий:

  1. В отличие от обращения в день покупки, покупатель обязан дополнительно предоставить паспорт и подготовить заявление, написанное в свободной форме, с указанием точного названия продукта, причины возврата и требования обмена на аналог или возврата полной стоимости.
  2. Продавец заполняет в двух экземплярах накладную, которую подписывают обе стороны.
  3. Оформляется расходный кассовый ордер.
  4. Деньги перечисляют или отдают наличными на протяжении 3 рабочих дней.

Поскольку деньги выдают по РКО, форма КМ-3 и отметка в кассовой книге не нужны. Важное отличие – средства выдаются из главной кассы.

Учет возврата товара — проводки у продавца:

Операция Дт Кт
Прием возвращенного товара 41 62
Учет НДС 19 62
Возврат денежных средств 62 51,52 и др.

В современном мире все чаще для оплаты покупок используют банковские карты. Сложность возврата денег заключается в том, что продавцу закон запрещает использовать наличные из кассы для возврата стоимости покупки, оплаченной безналичным способом, только на карту через расчетный счет (норма регламентирована п. 3 Официального разъяснения Центробанка от 28.09.09 № 34-ОР).

Особенности возврата товара, приобретенного онлайн

Если торговля осуществляется дистанционно, порядок возврата регламентируется нормами, закрепленными ст. 26 ФЗ «О защите прав потребителей». Интернет-магазин обязан предоставить покупателю всю информацию относительно процедуры возврата в письменном виде в момент доставки покупки.

В каждую отправленную посылку продавец обязан вложить информационный лист со следующей информацией:

  • адрес и режим работы точки, куда можно обратиться с целью обмена или возврата;
  • порядок, основные действия и сроки обращения;
  • предупреждение об обязательном условии сохранения товарного вида, предоставленной документации.

До момента доставки покупатель может отказаться от покупки, не указывая причину. Если доставка уже состоялась, обратиться к представителю интернет-магазина для осуществления обмена/возврата можно на протяжении 7 календарных дней. Закон предусматривает возможность продления максимального срока до трех месяцев, если магазин не предоставил информации о порядке действия в подобных случаях.

Из общей стоимости товара могут быть вычтены расходы на доставку. Перечисление денег покупателю должно быть проведено на протяжении 10 рабочих дней любым доступным способом — наличными, на карту, электронный кошелек, почтовым переводом.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *